Klachten en feedback van klanten

ISO 9001 vraagt je naar je klanten te luisteren en iets te doen met klachten. Kies onder Registers voor Klachten en feedback. Het register staat er als je organisatie ISO 9001 aan heeft staan.

Leg elke klacht, andere feedback of elk compliment vast met de dag waarop het binnenkwam, de klant, hoe het binnenkwam en wat de klant zei. Kies wie het afhandelt en, als dat helpt, de eis waar het over gaat, zoals 8.2.1 over communicatie met klanten.

Is het afgehandeld, vul dan de dag in waarop het is afgesloten en hoe het is opgelost. Filter de lijst op soort en op open of afgesloten.

Van klacht naar afwijking

Een klacht kan laten zien dat iets in je systeem niet werkt. Kies dan Afwijking aanmaken op de regel. Peilaro zet een afwijking onder Bevindingen met dezelfde eis, dezelfde persoon en de klacht als beschrijving. Daar volg je hem op; bij de klacht zie je dat er een afwijking is aangemaakt.

Alles wat je hier schrijft, is versleuteld met een sleutel van je eigen organisatie.